Tuyển Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tphcm

CÁC CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN CỦA CHÚNG TÔIluôn sẵn sàng hỗ trợ bạn

Những vị trí việc làm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng HOT nhất hiện nay

Tổng đài viên đặt lịch hẹn trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng (Nguồn: Internet)

THAM KHẢO CÁC MẪU CV TIẾNG VIỆT VÀ TIẾNG ANH TẠI ĐÂY

- Cải thiện chất lượng dịch vụ

Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thu thập thông tin trải nghiệm dịch vụ của khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của họ. Từ đó cung cấp những thông tin cần thiết để cải thiện chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, nhân viên chăm sóc khách hàng cũng tham gia đề xuất và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng đã đặt ra.

Chuẩn bị tác phong làm việc chuyên nghiệp

Nhân viên chăm sóc khách hàng là hình ảnh đại diện của công ty khi phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Mọi hình ảnh tốt hay xấu, thiện cảm hay không của công ty với khách hàng sẽ phụ thuộc vào bộ phận chăm sóc khách hàng. Vì vậy, nhân viên chăm sóc khách hàng cần ăn mặc chỉn chu, gọn gàng, nói chuyện lịch sự, tế nhị. Ngoài ra, nhân viên chăm sóc khách hàng cần rèn luyện cho mình tính cách kiên nhẫn và kiểm soát cảm xúc vì tính chất công việc phải tiếp xúc với nhiều người.

- Thấu hiểu tâm lý khách hàng

Mỗi khách hàng sẽ có yêu cầu khác nhau nhưng họ đều mong muốn nhận được dịch vụ tốt nhất. Bởi vậy, nếu bạn có thể nắm bắt tâm lý và mong muốn khách hàng thì bạn sẽ chăm sóc họ hiệu quả nhất.

Khách hàng luôn muốn vấn đề của họ được giải quyết nhanh chóng. Thế nhưng bạn phải đồng thời phục vụ nhiều khách hàng và phải giải quyết nhiều công việc khác nữa. Do đó bạn cần biết cách sắp xếp công việc và thời gian hợp lý để tất cả khách hàng đều được phục vụ tốt nhất.

Một nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi sẽ biết sử dụng thời gian của mình hiệu quả và hợp lý. Quan trọng hơn họ luôn biết cách sử dụng 24h trong ngày một cách khoa học nhất. >>>> Bạn xem thêm: Kỹ năng giải quyết khiếu nại của khách hàng

Bên cạnh chất lượng dịch vụ thì năng lực nhân sự chính là yếu tố mang đến thành công cho doanh nghiệp. Một nhân viên chăm sóc khách hàng với khả năng thuyết phục tốt sẽ lấy được lòng tin của khách hàng và biến họ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Hơn nữa, kỹ năng thuyết phục còn giúp bạn giải quyết hiệu quả các mâu thuẫn, rắc rối không đáng có.

- Kỹ năng phân tích và đánh giá

Công việc chăm sóc khách hàng luôn chứa đựng nhiều phức tạp và bất ngờ. Bạn luôn có nguy cơ phải đối mặt với những tình huống khó khăn. Khi đó, là một nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn cần có khả năng phân tích và đánh giá tốt để tìm ra biện pháp giải quyết phù hợp, khiến khách hàng hài lòng.

Làm chăm sóc khách hàng bạn sẽ thường xuyên phải đối mặt với những tình huống xảy ra bất ngờ. Trước những tình huống khó khăn bạn cần linh hoạt xử lý, thay vì vòng vo hay từ chối giải quyết làm mất lòng khách hàng. Bạn hãy đề xuất những giải pháp có lợi cho khách hàng nhưng vẫn đảm bảo lợi ích của công ty.

Mỗi ngày nhân viên chăm sóc khách hàng có thể phải gặp gỡ, giao tiếp với đủ kiểu khách hàng khác nhau. Do đó bạn không thể nào hoàn thành công việc của mình nếu không có kỹ năng giao tiếp tốt.

Bạn nên rèn luyện để có một giọng nói rõ ràng, dễ nghe để khách hàng có thể nắm bắt đầy đủ và chính xác những thông tin bạn muốn truyền đạt. Hơn nữa, việc giao tiếp tốt còn giúp bạn hạn chế những mâu thuẫn, hiểu lầm khi làm việc với khách hàng.

Công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng

Tùy thuộc vào tính chất ngành nghề và chính sách của từng công ty mà nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ đảm nhận các nhiệm vụ khác nhau. Nhưng nhìn chung họ thường làm những công việc sau:

1- Liên hệ với khách hàng hoặc đại lý của công ty để tiếp nhận booking, thông tin lô hàng.

2- Đặt chỗ tại các hãng tàu, hãng hàng không cho các lô hàng.

3- Gửi thông tin lô hàng cho các bên có liên quan và theo dõi quá trình vận chuyển lô hàng (ngày đến, ngày đi, số lượng,…)

4- Thường xuyên cập nhật thông tin cho khách hàng, đại lý về tình trạng lô hàng đang thực hiện. >>>> Có thể bạn quan tâm: Mô tả công việc chuyên viên quan hệ khách hàng

5- Gửi báo giá và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đại lý.

6- Nhập thông tin đơn hàng vào hệ thống.

7- Giải quyết các vấn đề về vận đơn, hàng hóa và khiếu nại của khách hàng, đại lý.

8- Hỗ trợ nhân viên kinh doanh tư vấn và đàm phán với khách hàng.

9- Liên hệ với đại lý nước ngoài, đề nghị báo giá, làm giá với đại lý cho lô hàng.

10- Chuẩn bị bộ chứng từ xuất, nhập hàng cho đường hàng không hoặc đường biển.

11- Phối hợp với bộ phận kế toán theo dõi công nợ khách hàng.

12- Theo dõi công nợ đại lý, hãng tàu, lập đề nghị thanh toán cho đối tác theo đúng thời hạn đã thỏa thuận.

13- Kết hợp với bộ phận Logs chuẩn bị chứng từ, hợp đồng,… để làm hàng và giao hàng cho khách.

14- Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác trong công ty để lên kế hoạch kinh doanh.

15- Lập báo cáo và thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận.

- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ tư vấn, giải thích cho khách hàng về dịch vụ của doanh nghiệp. Đồng thời họ cũng là người tiếp nhận mọi khiếu nại, thắc mắc của khách về sản phẩm dịch vụ và tìm cách giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải.

- Thông báo tình hình lô hàng cho khách hàng

Không chỉ thực hiện việc tư vấn cho khách hàng về dịch vụ của doanh nghiệp, nhân viên chăm sóc khách hàng còn có nhiệm vụ thông báo cho khách hàng về tình hình vận chuyển lô hàng. Họ sẽ phải theo dõi, nắm bắt tin tức nhanh chóng và cập nhật kịp thời cho khách hàng. >>>> Xem thêm: Câu hỏi phỏng vấn chuyên viên quan hệ khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?

Hiểu một cách ngắn gọn thì chăm sóc khách hàng là sự chào đón nhiệt tình của các nhân viên bán hàng đối với khách hàng. Tuy nhiên, tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Chi tiết hơn thì nhân viên chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - tiếng Anh là Customer Care Staff) là vị trí tiếp nhận, xử lý và giải đáp những vấn đề, khiếu nại của khách hàng. Là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Nhằm phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. Doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng càng tốt sẽ càng có được sự gắn bó lâu dài của khách hàng cũ và thu hút những khách hàng mới.

Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? (Nguồn: Internet)

Nhân viên chăm sóc khách hàng đóng vai trò là cầu nối trung gian giữa doanh nghiệp và khách hàng, góp phần quan trọng trong việc tạo ra tập khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Vì thế, bất kỳ doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ cũng đều cần có bộ phận chăm sóc khách hàng. Bạn có thể tham khảo cơ hội việc làm chăm sóc khách hàng trên toàn quốc với mức lương hấp dẫn bằng cách truy cập website CareerViet nhé.

Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ có hai hình thức làm việc chính:

Những yếu tố then chốt quyết định việc thỏa mãn khách hàng

Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm thỏa mãn khách hàng, đó là:

Những yếu tố quyết định việc thỏa mãn khách hàng (Nguồn: Internet)

Yếu tố nào là quan trọng nhất? Trên một phương diện nào đó, điều này phụ thuộc vào từng tình huống. Tuy nhiên, một điều hiển nhiên rằng nếu sản phẩm được bán rộng rãi trên thị trường với cùng một mức giá, cùng một chất lượng dịch vụ, thì yếu tố con người trở nên rất quan trọng. Khi đó khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua khách hàng được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức là khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào có công tác chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Có thể nhận thấy điều mà mọi khách hàng, dù là khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp, đều mong muốn hơn cả từ hàng hoá, dịch vụ mà họ mua là chúng phải hoàn toàn đáng tin cậy. Tất cả những nụ cười thân thiện và những lời chào mời lịch sự không thể bù đắp cho những sản phẩm không đáng tin cậy hay những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Công tác chăm sóc khách hàng chỉ có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt.

Mặt khác, chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ của các nhân viên bán hàng hay các nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Bất kỳ cá nhân nào trong doanh nghiệp cũng phải thực hiện một nhiệm vụ nào đó cho một số người khác trong doanh nghiệp mình, tức là ai cũng có khách hàng, và đó là các khách hàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng ta có một “dây truyền khách hàng” sau:

Giả sử trong dây truyền khách hàng trên có một khâu nào đó bị gián đoạn, chẳng hạn khách hàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt khách hàng bên trong C. Đến lượt khách hàng bên trong C, do không được hài lòng nên cũng sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ngoài do các nhân tố bên trong. Vì vậy công tác chăm sóc khách hàng phải được mọi thành viên trong doanh nghiệp thực hiện nghiêm chỉnh và đồng bộ.